Wat doe je als Eerstelijns Servicedesk Medewerker bij Kinwell Connect?
Als Eerstelijns Servicedesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten bij vragen en storingen rondom ICT- en communicatiesystemen. Waar onze focus voorheen sterk op telefonie lag, richt jij je in deze rol meer op de breedte van onze ICT-dienstverlening. Jij zorgt ervoor dat meldingen over een moderne werkplek, cloudomgeving of netwerk snel en professioneel worden afgehandeld.
Je hebt een belangrijke rol in de klantbeleving: met jouw servicegerichte houding en heldere communicatie verbind je klanten op een positieve manier aan Kinwell. Je schakelt dagelijks met collega’s en externe partijen en weet precies wanneer je een vraag zelf oplost of doorzet naar de juiste specialist.
Een gemiddelde werkdag bestaat uit het aannemen, analyseren en technisch kwalificeren van meldingen via telefoon, e-mail en chat. Je lost zelfstandig ICT-gerelateerde incidenten op, met een sterke focus op Microsoft 365, werkplekbeheer en communicatieoplossingen. Wanneer een vraagstuk specialistische of diepgaande kennis vereist, zorg je voor een warme overdracht naar de juiste collega of specialist. Daarnaast bewaak je actief de voortgang van openstaande tickets en houd je klanten proactief geïnformeerd over de status en verwachte opvolging. Door het stellen van de juiste prioriteiten zorg je ervoor dat kritische verstoringen snel de benodigde aandacht krijgt.
Hier herken jij jezelf in
- Je hebt een afgeronde MBO-4 opleiding in de richting van ICT
- Je beschikt over basiskennis van Microsoft 365, Windows-werkplekken en gebruikersbeheer,
- Je hebt een sterke interesse in of basiskennis van netwerken (LAN/WAN/WiFi),
- Je bent bekend met ITIL-processen
- Je bent klantgericht, communicatief sterk en weet goed te luisteren
- Je kunt snel schakelen en behoudt overzicht, ook bij drukte
- Je werkt nauwkeurig en bent stressbestendig
- Je kunt technische meldingen analyseren, prioriteren en gestructureerd afhandelen
- Je bent een teamspeler met een flexibele instelling
Heb je nog niet alle genoemde kennis en/of ervaring, maar wél relevante werkervaring? Solliciteer dan gerust – wij helpen je graag om je verder te ontwikkelen.
Dit kun jij verwachten
- Een fulltime dienstverband voor 12 maanden met de intentie tot vast,
- Een goed salaris, conform jouw werkervaring,
- Afwisselende functie voor 38 uur per week, met opbouw van 13 ADV-dagen per jaar,
- 25 vakantiedagen per jaar,
- Goede pensioenregeling,
- Laptop,
- Mogelijkheid tot hybride werken met thuiswerkvergoeding,
- Actieve personeelsvereniging.
Wij zoeken kandidaten voor een vast dienstverband en werken niet samen met zpp’ers of freelancers.
Over ons
Wij zijn Kinwell – een toonaangevende ICT-partner die organisaties helpt slimmer, veiliger en flexibeler te werken. Met expertise in cloudtelefonie, online werkplekken, LAN, WAN, WiFi, zorgtechnologie en beveiligingssystemen bieden we complete oplossingen die écht verschil maken.
De beveiligingsactiviteiten van Kinwell zijn ondergebracht in Kinwell Secure B.V.. Binnen deze divisie is veel kennis en ervaring aanwezig op het gebied van de meest uiteenlopende beveiligingssystemen. Als Kiwa NCP erkend Branddetectiebedrijf en BORG Technisch Beveiligingsbedrijf leveren wij gecertificeerde beveiligingssystemen van kleinschalige tot aan grote en complexe projecten.
Dat doen we met 115 enthousiaste collega’s vanuit ons hoofdkantoor in Leek en vestigingen in Heerhugowaard en Zwolle. Groot genoeg om impact te maken, maar klein genoeg om elkaar écht te kennen.
Bij Kinwell geloven we dat technologie pas waardevol is als mensen er beter van worden. Daarom combineren we technische kennis met een open, nuchtere en collegiale werksfeer. Je krijgt bij ons de ruimte om te groeien, initiatief te tonen en samen met je team het beste resultaat neer te zetten.
