Een vliegende start
Daniël begon in september 2025 als stagiair bij Kinwell en voelde zich al snel thuis. Zo thuis zelfs, dat hij na zijn stage direct de stap maakte naar een vaste aanstelling. “Na mijn stage kon ik blijven, en dat voelde als een logische keuze. Er hangt een leuke werksfeer en er zijn veel fijne collega’s.” Naast zijn werk bij Kinwell rondt hij zijn ICT-opleiding op mbo-niveau af en werkt hij parttime bij een autogarage.
Een dag op de Servicedesk
Als eerstelijns Servicedesk medewerker is Daniël vaak het eerste aanspreekpunt voor klanten. Hij beantwoordt telefoontjes, behandelt mails en helpt klanten met problemen en wijzigingen. Juist bij grotere storingen komt hij goed tot zijn recht. “Dan ben ik de schakel tussen de klant en leveranciers zoals Vodafone of KPN. Ik zoek contact met beide partijen en werk samen aan een oplossing.” Die rol als verbinder past hem goed en hij neemt hem serieus.
Meer dan een helpdesk
Voor Daniël gaat goed klantcontact verder dan het oplossen van een probleem. “Ik probeer altijd vriendelijk te blijven, maar ook te laten merken dat we een familiebedrijf zijn. Gewoon een grapje maken aan de telefoon, zodat de klant ook met een goed gevoel ophangt.” Die persoonlijke aanpak is wat hem het meest voldoening geeft: de tevreden klant aan het einde van een gesprek.
Eerste stapje buiten de Servicedesk
Een bijzonder moment tijdens zijn stage was toen Daniël meeging naar een klant om telefonie en internet op te leveren. “Dat vond ik een leuk project, vooral omdat de klant nu tevreden is met hun nieuwe systeem.” Het gaf hem een voorproefje van wat hij uiteindelijk wil bereiken: doorgroeien naar engineer en zelf installaties bij klanten opleveren.
Gezelligheid als bijproduct
Kinwell organiseert regelmatig activiteiten voor het team. Daniël deed mee aan een voetbaltoernooi in het PEC Zwolle stadion en won met zijn team de pubquiz tijdens een personeelsuitje. “Niet zomaar in een stadion kunnen voetballen, dat is toch bijzonder. En die pubquiz winnen maakte het natuurlijk nog beter.” Buiten het werk houdt Daniël van hardlopen, gamen, van Call of Duty tot Forza Horizon, en tijd doorbrengen met vrienden en zijn vriendin.
Advies voor nieuwe collega’s
Zijn boodschap aan mensen die overwegen bij Kinwell te komen werken is kort en duidelijk: “Het is een leuk en gezellig familiebedrijf. We hebben veel uitjes en elke maand een borrel. Kom gewoon langs!”
